施設のほんね帖

「母の足がむくんでいる…」施設への要望、クレーマーとおもわれたくないあなたへ。現役職員が教える、施設との関係を壊さず要望がスッと通る魔法の伝え方５ステップと、言った言わないと防ぐ記録術。介護家族のモヤモヤを解消します。