クレーム

施設への連絡がしづらいと感じるご家族様へ。連絡のタイミングや伝え方、相談の仕方をやさしく解説します。職員とのやり取りが安心に変わる、気持ちに寄り添ったコミュニケーションのコツをまとめました。

不適切ケアの報告を受けた家族が、感情的にならず冷静に対応するための具体的なステップを解説。事実確認の方法、施設への相談、第三者機関の利用、心の負担を軽くする支援策まで丁寧にまとめています。

「母の足がむくんでいる…」施設への要望、クレーマーとおもわれたくないあなたへ。現役職員が教える、施設との関係を壊さず要望がスッと通る魔法の伝え方５ステップと、言った言わないと防ぐ記録術。介護家族のモヤモヤを解消します。